Prezado Estudante,
Sejam bem-vindos a disciplina de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação, Essa disciplina possui a carga horária de 30 horas, sendo sua data de inicio no dia 02/12 e o seu término 23/12.
O objetivo geral dessa disciplina é compreender e analisar os principais fundamentos, no que tange o gerenciamento de serviços de TI, utilizando o framework ITIL.
Essa disciplina será dividida em quatro módulos, organizado da seguinte maneira:
- Módulo I - Apresentação da disciplina e Cronograma de Atividades
- Módulo II – Introdução ao ITIL e Estratégia de Serviço
- Módulo III – Desenho e Transição de um Serviço de TI
- Módulo IV – Operação e Melhoria Continua de Serviço (MCS).
A avaliação da disciplina se dará através da conclusão da interação nos fóruns e entrega de tarefas de envio de arquivo, sendo que todas essas atividades citadas anteriormente, somam até 10 pontos. Sendo 3 pontos das atividades dos fóruns, e 6 pontos da tarefa de envio de arquivo, que consistirá na entrega de um catalógo de serviço que tenha como temática o projeto que você está desenvolvendo em grupo, no intituito de integrar as disciplinas que foram trabalhadas nesse semestre.
Os resultados esperados em relação ao desempenho do aluno durante essa disciplina é que ele possa:
- Ter a habilidade de gerenciamento de Serviços através do ITIL
- Criação de um catálogo de Serviços de TI
- Compreender como funciona a certificação do ITIL V4 Foudations.
Caso tenham alguma dúvida, não deixem de mandar mensagens pelo moodle, ou através do fórum permanente que fiz para a solução de dúvidas.
Desejo a todos um ótimo inicio de disciplina.
Um abraço,
Prof. Ely Severiano
- Professor: Ely Severiano Junior